Au Temps patienter un peu avant le lancement imminent de votre librairie en ligne !

Bonjour à toutes et à tous,

Vous ouvrez le troisième courrier de vos libraires depuis le début du confinement. Nous espérons très sincèrement que vous et vos proches allez le mieux du monde dans ces circonstances difficiles et inédites. Avec vous, nous avons partagé nos doutes, nos inquiétudes, nos impératifs, nos idées et notre volonté de poursuivre l’aventure Au Temps Lire.

Nous savons que la date du 11 mai est dans tous les esprits. Cette fameuse date annonce la réouverture de tous les commerces mais les contours restent très aléatoires et nous sommes totalement livrés à nous-mêmes. Il est évident que nous ne pouvons pas rester confinés indéfiniment et que la reprise d’une activité économique est nécessaire. Certaines librairies ont déjà pris des dispositions, certains libraires vont dans un sens, d’autres dans l’autre, certains font ainsi, d’autres font autrement. Chacun fait comme il peut dans ce contexte inconnu pour tous.

Vos libraires de caractère veulent plus que jamais vous donner à nouveau accès aux livres dès la semaine du 11 mai, ils y travaillent intensément. Depuis le début, nous nous sommes montrés très prudents, pour chaque décision nous avons toujours rappelé que la priorité restait la santé de tous et comme vos libraires ont du caractère, ils confirment encore que cette priorité n’a pas changé. Cette date du 11 mai est trop souvent perçue comme la libération tant attendue mais il ne faudrait pas qu’elle fasse oublier la circulation si active de ce satané virus.

Alors entre impératifs sanitaires pour la santé de tous, nécessité économique de remettre la librairie en route et envie profonde et sincère de vous revoir, nous prenons des initiatives nouvelles, nous arrêtons des décisions difficiles, nous prenons des mesures claires pour que tout se passe le mieux possible et que chacun reprenne doucement confiance et espoir.

Si nous nous démenons pour vous offrir un tout prochain accès aux livres, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir dans un premier temps l’accès à la librairie, à ses tables, ses rayons. C’est là un crève-cœur pour nous car l’essence même de notre métier est de vous ouvrir nos portes, de vous accueillir dans notre bulle, de vous voir déambuler, flâner, hésiter, craquer, sourire et être comme chez vous au milieu des livres. Mais nous sommes persuadés que nous allons avancer ensemble avec patience et prudence pour que la librairie tienne le choc dans la durée.

Nous vous avions fait la promesse de mettre en place un système qui vous permette d’accéder au stock de livres disponibles à la librairie ainsi qu’à toutes les références disponibles sur commande chez les éditeurs. Nous vous avions dit qu’un jour nous aurions besoin de vous : c’est très bientôt que vous allez pouvoir commander et nous aider !

Après des heures et des heures de travail, de catégorisation (avec peut-être quelques erreurs), de formation, nous y sommes presque ! Les yeux rivés sur nos écrans d’ordinateurs et la main sur le téléphone nous attendons fébrilement les dernières vérifications et le feu vert de notre prestataire. Nous savons simplement que les équipes informatiques sont débordées et nous attendons donc patiemment notre tour en essayant de contenir nos angoisses. Nous croisons les doigts pour que notre cas soit pris en mains avant la fin de la semaine et nous pensons au moment où nous pourrons vous envoyer un message se résumant à : 3-2-1, c’est parti, mon kiki !

En attendant, nous pouvons d’ores et déjà vous expliquer comment tout cela fonctionnera et comment vous pourrez aider la librairie à traverser la tempête.

Attention, à vous de jouer, c’est parti pour le défi lecture !

1.  L’accès à notre site de réservation, commande et achat en ligne sur autempslire.com

Depuis plusieurs années nous animons notre site : autempslire.com. Vous y trouvez des chroniques, des photos de notre folle équipe, notre agenda, des retours sur nos événements, des vidéos de nos délires, bref vos libraires comme vous les connaissez.

Un nouvel onglet dénommé Boutique sera tout prochainement disponible sur notre site.

En cliquant sur cet onglet, vous pourrez voir, choisir, commander et acheter les livres que vous souhaitez. Toutes les références disponibles en France vous seront ainsi accessibles 24h/24 et 7j/7. Les livres sont classés par rayon et des mises en avant sont visibles sur la page d’accueil que nous ferons évoluer au fil des jours. Un moteur de recherche vous permettra de retrouver les livres par titre, auteur, éditeur, référence ISBN.

Le choix des articles, la mise en panier et le paiement sécurisé s’effectuent de manière classique comme sur tous les sites de vente en ligne.

2. Le stock disponible à librairie et les autres commandes

Vous êtes très nombreux à nous demander comment nous aider et nous osons vous expliquer en toute transparence la démarche qui permettrait à la librairie de tenir pendant cette première phase de réouverture. Tous les livres sous lesquels apparaît la mention verte en stock, sont disponibles à la librairie et font partie des 17 000 exemplaires qui dorment sur nos étagères depuis le début du confinement. Ce sont des livres que nous avons payés aux éditeurs ou que nous devrons payer très bientôt et qui surtout vous tendent leurs petits bras pour sauver vos libraires !

Les références sous lesquelles apparaissent une mention rouge ne sont plus disponibles chez l’éditeur, les références qui apparaissent en orange ne sont pas disponibles à la librairie et nécessitent une commande auprès de l’éditeur. A ce jour, il nous est impossible de vous dire dans quels délais nous serons livrés, la chaîne du livre et les livraisons reprennent doucement mais une grande partie des équipes de préparation de commande est encore en chômage technique et sont soumises aux règles de distanciation et au travail par roulement, tout est donc ralenti. C’est pour cette raison aussi que nous n’avons pas pu prendre en compte les commandes que certains d’entre vous nous ont adressées par mail. Nous les remercions vivement mais la quasi totalité des livres souhaités nécessite des commandes auprès des éditeurs et les informations sont trop floues pour le moment. Nous invitons chacun à réitérer sa commande sur le site dès que la boutique en ligne sera accessible.

3. Le panier de commande et le paiement 

Revenons à la commande en ligne. Que vous choisissiez des titres disponibles à la librairie ou des titres nécessitant une commande, un paiement en ligne sécurisé pour la totalité de votre commande vous sera demandé. Sans visibilité sur les délais de livraisons, nous ne saurons que trop vous conseiller de valider un panier ne contenant que des articles disponibles à la librairie, ce qui nous permettra de vous prévenir rapidement. Vous pouvez préparer en parallèle un autre panier moins urgent ne contenant que des articles à commander auprès des éditeurs, effectuer le règlement lors de la commande (ce qui bien entendu, nous permettrait de mieux affronter la crise) ou lors de la réception à la librairie quand votre commande sera arrivée.

Concernant justement le paiement de la commande et au-delà de la délicate et vitale question de notre trésorerie, nous nous invitons vivement à régler vos commandes en ligne pour le respect maximal des règles sanitaires comme vous pouvez l’imaginer. En effet, l’utilisation de la carte bleue multiplie les contacts, implique le respect de gestes barrière et nécessite que nous désinfections l’appareil entre chaque transaction. Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, nous vous remercions de privilégier le paiement sans contact (passé à 50 euros) et d’éviter au maximum le paiement en espèce.

Un autre point important et délicat concerne le maintien de la remise de 5% liée à votre compte fidélité. Dans la situation actuelle, il nous est impossible de maintenir cette remise. C’est ici aussi une des solutions qui nous aidera à tenir. Votre compte fidélité serait suspendu en attendant des jours meilleurs. Si nous jouons la pleine transparence, le cumul des remises fidélité atteint 15 000 euros sur une année. Si nous sommes très heureux de pouvoir vous remercier de votre fidélité depuis toutes ces années, nous ne sommes pas en mesure de continuer à compléter cette carte pour le moment. Nous espérons que vous comprendrez notre position et nous sommes désolés de devoir prendre une telle mesure.

4. Le retrait de votre commande

Nous préparerons vos commandes au fil de leur arrivée. Nous vous adresserons un mail de confirmation contenant un lien vous permettant de choisir un créneau de retrait de votre commande à la librairie. C’est ce système de « click and collect » dont vous entendez beaucoup parler et qui revient donc à commander en ligne et venir retirer en boutique. Pour le moment nous mettons en place des créneaux de 3h par jour que nous adapterons en fonction de notre capacité à absorber le volume de commandes qui peut être important les premiers jours. Nous suivons en parallèle des modules de formation pour apprendre à utiliser ce nouveau système mais nous comptons sur votre compréhension si quelques erreurs venaient à se produire. Nous vous remercions d’avance pour votre patience mais c’est le seul moyen de gérer au mieux vos commandes et d’éventuelles files d’attente à l’extérieur tout en respectant les mesures sanitaires nécessaires.

Le retrait de votre commande se fera uniquement à l’entrée de la librairie. Nous vous remercions de respecter au mieux l’horaire de retrait choisi ainsi que les distances de sécurité en attendant votre tour. Nous vous remercions également de porter un masque et d’utiliser le liquide hydroalcoolique mis à disposition à l’entrée de la librairie. Vos libraires masqués et gantés vous accueilleront tout en se tenant à un 1m de vous et souvent même derrière une vitre en plexi fabriquée par Mikaël qui vous montrera ses talents de bricoleur. Nous appliquerons toutes les mesures nécessaires et nous appréhendons comme chacun la maîtrise des bons gestes à répéter mais le but est bien de faire à nouveau circuler des livres et non le virus !

5. Déambulation et conseils

Pour des raisons sanitaires évidentes, la déambulation dans la librairie ne sera pas possible dans un premier temps. Nous en sommes infiniment désolés mais compte tenu de la surface de la librairie, de la quantité d’articles en libre service et des réglementations sanitaires à appliquer, nous ne sommes pas en mesure d’ouvrir la librairie comme nous le souhaiterions. Ce sera la prochaine étape mais elle nécessitera a minima de modifier l’espace et les rayons, de n’accueillir que 4 personnes en même temps, d’imposer un sens de circulation avec un marquage au sol et de limiter drastiquement la possibilité de toucher les livres et autres articles de papeterie. Tout cela promet encore de longues heures de réflexion et de belles nuits d’insomnie…

Concernant vos demandes de conseils précis et personnalisés, nous ne serons pas en mesure d’y répondre lors des créneaux horaires réservés au retrait des commandes. Là aussi, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous remercions de nous adresser vos demandes par mail et nous ferons notre maximum pour y répondre le plus rapidement possible avec une sélection de titres à vous proposer. Merci également de limiter vos demandes par téléphone, nous n’y répondrons que si nous en avons la disponibilité suffisante. En effet, dans un premier temps, les membres de l’équipe seront encore en chômage partiel, nous n’aurons pas dans l’immédiat les moyens financiers de verser les salaires dans leur totalité. La reprise totale du travail et l’augmentation du volume horaire se feront en fonction du chiffre d’affaire des semaines et des mois qui viennent. Nous n’avons malheureusement pas pour le moment la capacité de mobiliser nos libraires plus largement mais les solutions viendront petit à petit et nous pourrons proposer des horaires consacrés aux conseils en librairie. En attendant, nous continuerons à publier sur notre site les chroniques de nos lectures accompagnées de jolies photos et nous proposerons des sélections thématiques dans les rubriques de la boutique en ligne.

En écrivant ces lignes, nous mesurons encore davantage l’ampleur de cette situation inédite et très difficile. Nous espérons que vous comprendrez et excuserez le délai avec lequel nous reprenons doucement notre place. Nous vous assurons que nous faisons notre maximum pour garder le moral et tenir debout. Nous ne savons pas si nous prenons les bonnes décisions mais nous prenons celles que nous pensons pouvoir assumer dans ce contexte. Et surtout nous ne devons pas perdre de vue que la santé de chacun reste la priorité. Si le déconfinement est lancé, nous restons en zone rouge et la prudence et le respect des règles sanitaires sont primordiaux. Toutes les mesures et décisions que nous prenons vont dans le sens de la prudence parce que nous pensons très sincèrement que si nous avançons doucement ensemble dans le respect des uns et des autres, nous pouvons garder l’espoir que la librairie se relève au fil des semaines et des mois. Nous sommes certains par contre que la librairie ne résisterait pas à un nouveau confinement sévère en cas de deuxième vague de contamination.

Malgré ces circonstances difficiles, malgré toutes les restrictions, malgré toutes les craintes et les contraintes, vos libraires se réjouissent de vous revoir même deux minutes le temps de vous remettre vos commandes. Nous vous promettons que derrière nos masques se cacheront des sourires jusqu’aux oreilles et nous devinerons les vôtres c’est promis ! Et si pour un temps, nos mains sentiront plus le gel hydroalcoolique que le papier, c’est pour que les livres reprennent un jour toute leur place dans une librairie vivante où vous pourrez déambuler à nouveau librement !

Nous avons aussi une pensée toute particulière pour tous les enfants qui aiment venir chez nous. En attendant de les voir à nouveau ouvrir leurs grands yeux devant les albums, de les entendre rire ou s’extasier, nous leur proposons de faire des dessins pour que leurs libraires chéris gardent le moral. Nous les accrocherons partout autour de nous et ils nous donneront l’énergie et le courage d’avancer encore et toujours en attendant des jours meilleurs.

Nous attendons impatiemment l’imminent moment où nous allons pouvoir vous dire que le site de commande est disponible… d’un jour à l’autre nous l’espérons ! Surveillez votre boite !

En attendant vos libraires vous disent :

Un immense merci pour votre compréhension devant cette reprise partielle de notre activité,

Un immense merci pour votre patience en attendant l’ouverture du site de commandes en ligne,

Un immense merci pour les commandes que vous feriez prioritairement sur les livres en stock à la librairie avec un paiement en ligne et sans bénéficier de la remise de 5%,

Un immense merci pour votre tolérance devant nos éventuels retards ou erreurs malgré nos efforts,

Un immense merci pour le respect des mesures sanitaires afin que chacun soit protégé,

Un immense merci pour votre soutien depuis tant d’années et pour très longtemps nous l’espérons du fond du cœur,

Un immense merci pour vos mots, vos dessins, vos sourires à venir…

Ensemble, nous allons faire vivre Au Temps Lire !

Soyez patients, restez prudents et sortez masqués !

Vos libraires de caractère qui vous aiment !

Mikaël, Virginie, Rémy, Mara, Clément, Céline, Delphine, Apple

Acheter ce livre à la librairie Au Temps Lire

2 commentaires pour “Au Temps patienter un peu avant le lancement imminent de votre librairie en ligne !

    1. Bon courage pour cette organisation incroyable et extraordinaire ! À très bientôt ..progressivement mais avec vous !!!

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